| 安 萌,祝 烨,魏东洋.南京市出租车乘客满意度调查与分析研究[J].现代交通技术,2019,16(1):77-81 |
| 南京市出租车乘客满意度调查与分析研究 |
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| 中文关键词: 出租车 满意度调查 满意度影响因素 打车软件 专车 |
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| 中文摘要: |
| 为充分掌握乘客对南京市出租车运营的评价和看法,指导制订南京市出租车服务改善的实施措施,需要对 出租车进行乘客满意度调查和分析研究。 首先从调查的内容和问卷的设计着手,科学合理地组织问卷调查;其次深 入分析调查数据,从乘客满意度和满意度影响因素两个层面进行满意度分析,乘客对南京市出租车评价整体上较为 满意,乘客综合满意度为 70． 29% ,达到及格水平,而影响满意度的最主要因素是拒载、绕路;同时,分析随着打车软件 和网约专车的兴起,其对出租车出行的影响;最后针对调查分析得出的问题,提出具有针对性的对策和建议。 |
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